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Opinión

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Lo que no se puede medir no se puede gestionar: sistemas de medición en mentoring, por Jorge Salinas


Probablemente el mayor desafío que afronta una organización en relación con sus estrategias de desarrollo es probar y medir qué retorno de inversión han supuesto sus iniciativas y cómo contribuyen a las necesidades de los diferentes colectivos de stakeholders. La búsqueda de un sistema de medición definitivo se convierte en una “preciada fórmula” que, como los alquimistas de antaño, los departamentos de RR.HH ansían encontrar.

Si un departamento de compras quiere demostrar su impacto en la cuenta de resultados de una compañía, es relativamente sencillo, sólo tendrá que demostrar cuánto le ha supuesto sus iniciativas y políticas en términos de ahorro para la organización. La actividad de un departamento comercial o de finanzas igualmente tendrá una traducción directa de sus acciones en la cuenta de explotación de su empresa…. pero ¿y R.R.H.H?. Probablemente las cuestiones salariales, de compensación, selección, despidos, etc., podrán tener una medición más directamente vinculada a la dimensión meramente económica, pero son en sus propuestas de desarrollo donde esa medición deja de ser tan directa y también adecuada.

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