El liderazgo de Teresa de Calcuta

Acaba de estrenarse “Teresa de Calcuta”, una coproducción europea sobre la vida de la misionera (1910-1997) y Premio Nóbel de la Paz de 1979. La protagoniza Olivia Hussey (la inolvidable Julieta de la versión cinematográfica de Zefirelli) y narra la vida de la Madre Teresa desde 1946, cuando siente “la llamada dentro de la llamada” para servir a los más pobres de Calcuta, hasta que fallece cincuenta y un años más tarde.

¿Teresa de Calcuta como líder? En su última entrevista, comentaba que en su congregación (las Misioneras de la Caridad) tenía 3.604 hermanas, 411 novicias y 260 aspirantes en 119 países, con 560 tabernáculos o casas. Es una labor espectacular a lo largo de medio siglo. Hace falta una infinita implicación para lograr tanto en tan poco tiempo. Como líder, ejemplifica la capacidad de retar el statu quo, de inspirar a los demás, de movilizar recursos, de liberar talento, de aprender de la situación, de ir mas allá de lo que desea conseguir. Pero es que además Teresa de Calcuta (una mujer frágil con una determinación a prueba de hierro) redefine el liderazgo tal como lo entendemos, puesto que para ella (desde los resultados, no desde el discurso) el Liderazgo es Amor en Acción. Esta admirable líder consideraba que “el Amor debe hacer sufrir”. En sus palabras, “el fruto de la oración es la profundización en la fe. El fruto de la fe es el amor. Y el fruto del amor es el servicio al prójimo. Esto nos trae la paz”. En el mundo empresarial, estas cinco claves serían Reflexión-Convicción-Amor-Servicio-Cooperación. Este era su “camino de sencillez”.

En un letrero en la pared de Shishu Bhavan (la casa para niños en Calcuta) podía leerse este pensamiento, titulado “De todas maneras”.

Las personas son irrazonables, ilógicas y centradas en si mismas,ÁMALAS DE TODAS MANERAS

Si haces el bien, te acusarán de tener motivos egoístas,HAZ EL BIEN DE TODAS MANERAS

Si tienes éxito ganarás falsos y verdaderos enemigos,TEN ÉXITO DE TODAS MANERAS

El bien que hagas se olvidará mañana,HAZ EL BIEN DE TODAS MANERAS

La honestidad y la franqueza te hacen vulnerable,SÉ HONESTO Y FRANCO DE TODAS MANERAS

Lo que te tomó años en construir puede ser destruido en una noche,CONSTRUYE DE TODAS MANERAS

La gente de verdad necesita ayuda pero te podrían atacar si lo haces,AYÚDALES DE TODAS MANERAS

Dale al mundo lo mejor que tienes y te patearán en los dientes,DALE AL MUNDO LO MEJOR QUE TIENES DE TODAS MANERAS

Unas extraordinarias “reglas de compromiso”.

La Costa Azul del Management

Hace unos años participé en un congreso de liderazgo en EE.UU. y me senté en una prudente cuarta fila, casi vacía a mi llegada. De repente llegaron varias personas y justo delante de mí se sentó el gran Warren Bennis. Tuve le emoción que debe sentir un/a adolescente ante la cercanía de un “triunfito” y sólo me contuvo el pedirle un autógrafo el que a mi lado estaba sentado un cliente (como cuando los presidentes de fútbol contienen el salto de hooligan alborotado en los palcos presidenciales cuando marca su equipo un gol).

Casi no presté atención al “keynote speaker” porque pasé los 45 minutos siguientes fascinado por el extraordinario bronceado de Bennis. Dada mi ubicación inmejorable, pude escrutar, como nave de la NASA en la superficie de Marte, cada centímetro de su cuello, orejas y, cuando giraba la cabeza, rostro, que estaba por completo dotado de un pigmento casi cobrizo de quien disfruta de las magníficas y doradas costas californianas. Al final el ponente mencionó la presencia de Bennis entre el público y éste se levantó y saludó con el gesto pausado y la “sonrisa Disney” más glamourosa que pueda uno imaginarse.

Y es que el liderazgo, es, por definición, la Costa Azul del management. Las grandes librerías de internet cuentan con no menos de 15.000 referencias sobre este tema. ¡qué distancia existe entre gran parte de estas obras y los sencillos (y por tanto brillantes) modelos del maestro Drucker sobre lo que un gerente deber ser y hacer!.

Escorsa y Valls, en la magnífica obra “Tecnología e innovación en la empresa” recuerdan una de las mejores definiciones que he leído de lo que un líder es, mencionada en una conferencia que impartió John McGuire (Presidente es esa época de Trintech) en IESE: “Yo soy un facilitador: arbitro a un equipo de personas excepcionales, motivadas e incentivadas, y todas han de innovar”.

FACILITADOR (como aquel que se lo pone fácil a otros) de PERSONAS, EXCEPCIONALES, MOTIVADAS e INCENTIVADAS a INNOVAR.
6 palabras a cambio de 15.000 libros.
Menudo ejercicio de al nanomanagement y reingeniería de stocks editoriales.

NOTA: Para animar el blog como proponía Javier Fernández Aguado, propongo a todos los habituales (incluidos los muchos que seguro leen pero no escriben comentarios...hasta ahora) el que incorporen sus opiniones / definiciones y ejemplos concretos de qué es / qué no es un líder de una empresa.

Controller Poliédrico II

Desde su despacho virtual ubicado en pasillos y sillas-confidente, el controler registra toda información interesante a través de conversaciones amistosas o como avezado periodista. Obtiene la información de forma amable y sutil: en ocasiones, datos escabrosos que podrían retornar en contra de quien los aporta. Con maestría, hace creer que las ideas con las que uno sale de la reunión son ocurrencia propia.

Lucha contra la no proliferación de presupuestos paralelos, aunque reconoce que las viejas siguen sin fallar en sus cuentas. Debe conquistar ciertas mentes con aversión a los números. Canal que remansa las inversiones de los más arriesgados y catalizador de iniciativas aletargadas de los temerosos o cómodos. Suaviza las cabezas cuadradas e increpa a las excesivamente relajadas.

Aporta tranquilidad porque controla los factores clave de la gestión. Alertará del peligro antes de que se presente. Posiciona ante el futuro: su día preferido es el 31 de diciembre. Su objetivo es que en la foto de esa fecha no aparezcan sorpresas de ningún signo, para lo cual se requiere una constante labor de previsión mediante las famosas estimaciones, vitales para un feliz cierre anual.

Asomado cada vez más a la ventana del mercado, define los circuitos internos de comunicación. Vende su valor añadido a directivos y técnicos que, muchas veces, en el fondo no le entienden. Consejero de calidad, de él depende –en buena parte- la puesta en práctica de las geniales ideas diseñadas en la Dirección. Es el corazón que anima, impulsa y transmite a toda la empresa las pautas de actuación impregnadas por la cultura corporativa. La función de gestión, en creciente descentralización, requiere de alguien que, con visión global, obtenga e interprete el resultado integrado.

No es sencillo el papel de nuestro amigo controler. Tiene mucho de técnica y experiencia, pero también precisa de cierto carisma personal. Imprescindibles idiomas, softwares más o menos sofisticados, cuadros de mando integrales y un largo etcétera. A la par, gran dosis de humanidad, de conexión con los individuos. Es necesaria, como complementaria a la ciencia, la cara antropológica del poliedro.

Lo evidente y un blog

A raíz de mi comentario sobre la solemnización de lo evidente que se produce en algunas instituciones, varias personas han realizado comentarios muy interesantes y que son de agradecer. Aseguro, en primer lugar, que la práctica totalidad de mis comentarios son originales y para este blog. En segundo, que todas las anécdotas son reales, aunque en ocasiones no dé nombres. En tercero, mi objetivo es la mejora de organizaciones; en ésas seguimos y –Dios mediante- seguiremos.

¡Animo, pues, a todos los miembros del Top Ten y a los colaboradores a que no cejemos, sino que incrementemos nuestras intervenciones!

La reflexión y los deberes

Gracias a la labor de María Benjumea (infoempleo) y Carlos López Combarros (2ier), la Universidad de Alcalá ha puesto en marcha un innovador programa de desarrollo de habilidades y competencias profesionales a todos sus alumnos a través de sus profesores. El propósito es mejorar la empleabilidad de los licenciados universitarios, aunque, conociendo a los impulsores de esta iniciativa, el humanismo que animaba a los fundadores de la Universidad de Alcalá (el Cardenal Cisneros y sus colaboradores) allá por 1500, que impulsó la creación de la Biblia Políglota y que quiso incorporar a Erasmo de Rótterdam al proyecto en 1517 (Alcalá dirigió los esfuerzos humanistas en la primera mitad del reinado de Carlos I de España) es el que comparte este equipo pionero que sueña con acercar la universidad a la empresa y la sociedad.

La jornada de presentación del programa tuvo lugar en el Rectorado de la citada Universidad el jueves 12 de enero. Presidieron el Rector Virgilio Zapatero y la líder del proyecto María Benjumea. Asistieron varias decenas de profesores de las más diversas disciplinas y hablaron, en una intensa mañana, personalidades como Juan Soto (ex Presidente de Hewlett Packard y uno de los directores que mejor aúnan el desarrollo del talento y las posibilidades de la tecnología), Antonella Broglia (Consejera Delegada de Saatchi & Saatchi, que destacó las cualidades que su grupo multinacional busca en la “gente con ideas”), Santiago Álvarez de Mon (director del IESE, que a través de fragmentos de la película “Los chicos del coro” pormenorizó lo que significa educar), Juan Mateo (Presidente de Training Lab, que puso ejemplos de lo que necesitan las empresas de los recién incorporados), Mario Alonso Puig (cirujano, autor de “Madera de líder”, que destacó la importancia de las emociones para el éxito e incluso para la salud) y José Mario Álvarez de Novales (del Instituto de Empresa, que clarificó las aportaciones de la tecnología en la educación actual).

Durante el mes de febrero, excelentes profesionales como Ovidio Peñalver (Isavia), Susana Marcos (Peoplematters), José Ballesteros (VESP) y Diana Clarke trabajarán con los profesores que han decidido voluntariamente impulsar las habilidades de gestión, comunicación, relación, motivación y liderazgo. Los organizadores me han otorgado el privilegio de participar en el cierre, tratando de integrar las habilidades mencionadas.

De las interesantísmas palabras de los distintos ponentes en el acto de presentación, me quedaría con una frase de Santiago Álvarez de Mon, “la educación no consiste sólo en transferir conocimiento, sino en extraer el talento que toda persona atesora en su interior”. Sólo podremos conseguirlo con más maestros entre nuestros profesores.

Libertad

He tenido ocasión de ver recientemente la película ¡Libertad!, dirigida por Norton Rodríguez. El infierno en el que vive Cuba –que conocía sobradamente a través de numerosos testimonios directos y de libros tan impresionantes como Contra toda esperanza, de Armando Valladares- queda magistralmente reflejado en ese largometraje.

Es duro, es impactante, es… imprescindible. Cuando una organización –un país- subsiste gracias a robar la capacidad de decisión a sus componentes, algo grave pasa. Y cuando los directivos de otras organizaciones –otros países- aplauden al tirano, se siente vergüenza de ser representado por esos dirigentes…

Lo mejor que puede desearse a una organización sometida a un dictador sin escrúpulos es que pronto desaparezca quien con mucho hablar pretende –sin conseguirlo- ocultar sus desafueros. Esto ocurre en Cuba, y en muchas más organizaciones.

Controler Poliédrico (I)

Las diferentes caras que presenta un poliedro figuran la riqueza de perfiles del controler.

Se trata de un personaje polifacético y algo contradictorio, que no siempre figura en la cadena jerárquica pero manda mucho. Representa la horizontalidad más genuina, mientras se mueve con naturalidad en línea vertical. En ocasiones, implacablemente exacto, se expresa en céntimos de euro, mientras que en otras filosofa sobre elevados conceptos empresariales, en millones. Su alcance temporal recorre desde el corto plazo del hoy hasta el largo estratégico. Su lenguaje se adapta al técnico del producto y sector, sin ser experto en la materia. Defiende una cuestión y al día siguiente la contraria, con criterios convincentes en ambos casos.

Enfrenta a los gestores ante sus propios objetivos, a la par que proporciona eficaces herramientas de control. Alguien molesto que aflora la desviación presupuestaria y a la vez útil porque brinda el soporte necesario. Aporta referencias, facilitando la posición relativa de cada departamento dentro del conjunto de la empresa. Evidencia que el margen, al contrario que la energía, se crea y se destruye, además de transformarse.

Nuestro protagonista despierta sentimientos contrarios: amigo y enemigo, buscado y temido, admirado y despreciado, cercano y extraño, necesario aunque incómodo (piedra en el zapato). Ante él, la difícil elección entre la transparencia de los crudos datos o la astucia que intenta confundir. A veces ahorra tiempo y otras lo roba exigiendo datos en apariencia inútiles. En ocasiones, aplaude pero en otras sonroja. Alaba logros, no sin marcar de inmediato metas esforzadas.

Tenaz, consigue siempre el dato porque lo hace valer como prioritario. Conocedor profundo de los diferentes estratos de la empresa, sonríe interiormente al escuchar versiones no sólo diferentes sino contrarias sobre un mismo asunto. Traductor simultáneo entre departamentos como I+D y Producción.

Aporta la visión global de empresa, a la vez que desciende al detalle específico cuando es preciso. Minimiza la burocracia, aunque exige un mínimo indispensable. Auditor que, integrado en la empresa, es capaz de analizarla con objetividad y sana mirada crítica. Fiscal constructivo, evita el peligroso riesgo de la autocomplacencia en lo ya conseguido.

Valioso y difícil equilibrio del controler flexible y exigente, atrevido y prudente, técnico y humano. Ha de aportar valor a sus clientes internos e, indirectamente, a los externos. Consigue un ambiente de grata y eficaz colaboración a través de su buen hacer profesional. Persona de confianza y clave en la dirección. De su personalidad, formación, libertad de movimientos y humanismo dependen los resultados de la empresa. Y la tranquilidad de sus directivos.

SOLEMNIZAR LO EVIDENTE

En la medida en que una organización crece, debe crearse una cierta normativa de actuación. Sucede, desafortunadamente, que algunas organizaciones, excesivamente burocratizadas, convierten en solemne lo obvio. Eso hace perder tiempo y energías.

Como ya se dijo hace años, las grandes corporaciones se parecen a elefantes y las pequeñas a lagartijas. Cada una, con sus ventajas e inconvenientes. Lo ridículo es una lagartija con ademanes de elefante. Cuesta creerlo, pero en una organización con diez asalariados, hay cuatro niveles jerárquicos. ¿Puede funcionar una empresa así? ¡Sí!, pero perdiendo dinero cada año. ¿Cuánto soportarán eso los accionistas? De momento llevan tres, y siguen. Vivir para ver.

Ground Management para la cuesta de enero (y de febrero)

Comenzamos un nuevo año todavía con cierta sensación de orfandad en nuestro querido management (“año I después de Mr. Drucker” o simplemente de Peter, como parece ser que él prefería), pero más que nunca con la posibilidad de acudir a su obra para encontrar una ingente cantidad de recursos para afrontar nuestra gestión y reflexión cotidiana.

Comenzamos un nuevo año con un escenario macroeconómico bastante incierto:

Déficit descontrolado en EE.UU. y amenaza de menor crecimiento económico.

La energía como gran protagonista del Planeta (ojo a la visión del petróleo de Richard Rainwater y a sitios como http://www.lifeaftertheoilcrash.net/, al impacto energético de los Putin, Morales o Chávez de este mundo, por no hablar del perenne filo de la navaja petrolífero en el que nos mantienen los países árabes, el reciente-inexplicable desabastecimiento del área de Nueva Orleáns tras la tragedia natural, o nuestro doméstico pero divertido culebrón “opístico” todavía sin desenlace).

China cada día un poco más cerca (hagamos apuestas: ¿2010?, ¿2015?, ¿2020?) de alcanzar a Estados Unidos como primera potencia económica mundial (¿y política?).

La vieja Europa en un continuo ejercicio de onanismo institucional y canibalismo económico basados en una falta de apertura al mundo exterior. Acabaremos siendo el museo más visitado del mundo (por ricos turistas chinos llenos de divisas, yuanes obviamente).

Algunos expertos están muy inquietos por la posible evolución a corto de la bolsa (dada la distancia importante que existe entre la previsión de crecimiento del PIB en Occidente y los PER de 20/25 o superiores que se están manejando en los mercados).

Por todo ello, y por muchas más razones, propongo un ejercicio de “ground management” para este año, con una pizca de perejil tompetersiano, osea, elevado al WOW! (pasión+entusiasmo+innovación).