TRES CRISTALES PARA UN DIRECTIVO

En ‘Nuevas claves para la dirección estratégica’ (Ariel), diversos autores asumimos la tarea de dar algunas pistas sobre por dónde deberían discurrir hoy en día las habilidades para la correcta toma de decisiones en la organizaciones mercantiles. Múltiples son los modos de enfocar esta apasionante cuestión. Me gusta abordarla, con los Comités de dirección con los que trabajo, desde la perspectiva de la teoría de los tres cristales.

Un cristal que es imprescindible usar para la dirección de personas y/u organizaciones se denomina gafas (o binoculares). Sólo deja de aprender quien considera que tiene todas las respuestas. De ésos hay que desconfiar, y mucho. El aprendizaje no sólo tiene que proceder de organizaciones y/o personas contemporáneas, sino también de aquellas que existieron en el pasado y que pueden proporcionarnos enseñanzas válidas. Así, para empresas de servicios –religiosos o de otro tipo- conocer el nacimiento, desarrollo y desaparición de los Templarios, por poner un ejemplo, puede resultar de suma utilidad.

Una vez que se aprenden a manejar esos lentes, habrá que esforzarse por utilizar el espejo. Este instrumento nos permite mirarnos, y vernos tal como somos. Resulta muy fácil criticar a los demás, señalar lo que los demás –personas u organizaciones- no hacen, no saben u omiten. Un cierto fanatismo impide muchas veces descubrir que aquello mismo que denunciamos en otros es exactamente lo que nosotros estamos haciendo en nuestra propia casa.

No existen organizaciones perfectas. La única diferencia que se da es entre aquellas que se esfuerzan en disminuir imperfecciones, y aquellas que renuncian (por ignorancia o por mala voluntad o incluso por ‘buena’ voluntad) a ese esfuerzo y siguen cometiendo desafueros sin ponerles coto. Sólo está dispuesto a mejorar quien considera que es preciso hacerlo.

En tercer término, habrá que aprender el manejo de la lupa y/o el microscopio. Si permanecemos continuamente alerta para localizar errores en los demás, nunca pararemos de amargarnos ni de amargar a los otros. Siempre habrá aspectos de la realidad que son negativos o menos positivos.

Las patologías personales que produce el mal uso de los cristales aquí mencionados son notables. Así, hay quienes consideran que nada tienen que mejorar en sus organizaciones mientras dañan a quienes deberían ayudar. Otros se regodean tontamente en sus supuestas aportaciones al mercado cuando no son sino el remedo de lo que otros llevan haciendo durante décadas.