Controler Poliédrico (I)

Las diferentes caras que presenta un poliedro figuran la riqueza de perfiles del controler.

Se trata de un personaje polifacético y algo contradictorio, que no siempre figura en la cadena jerárquica pero manda mucho. Representa la horizontalidad más genuina, mientras se mueve con naturalidad en línea vertical. En ocasiones, implacablemente exacto, se expresa en céntimos de euro, mientras que en otras filosofa sobre elevados conceptos empresariales, en millones. Su alcance temporal recorre desde el corto plazo del hoy hasta el largo estratégico. Su lenguaje se adapta al técnico del producto y sector, sin ser experto en la materia. Defiende una cuestión y al día siguiente la contraria, con criterios convincentes en ambos casos.

Enfrenta a los gestores ante sus propios objetivos, a la par que proporciona eficaces herramientas de control. Alguien molesto que aflora la desviación presupuestaria y a la vez útil porque brinda el soporte necesario. Aporta referencias, facilitando la posición relativa de cada departamento dentro del conjunto de la empresa. Evidencia que el margen, al contrario que la energía, se crea y se destruye, además de transformarse.

Nuestro protagonista despierta sentimientos contrarios: amigo y enemigo, buscado y temido, admirado y despreciado, cercano y extraño, necesario aunque incómodo (piedra en el zapato). Ante él, la difícil elección entre la transparencia de los crudos datos o la astucia que intenta confundir. A veces ahorra tiempo y otras lo roba exigiendo datos en apariencia inútiles. En ocasiones, aplaude pero en otras sonroja. Alaba logros, no sin marcar de inmediato metas esforzadas.

Tenaz, consigue siempre el dato porque lo hace valer como prioritario. Conocedor profundo de los diferentes estratos de la empresa, sonríe interiormente al escuchar versiones no sólo diferentes sino contrarias sobre un mismo asunto. Traductor simultáneo entre departamentos como I+D y Producción.

Aporta la visión global de empresa, a la vez que desciende al detalle específico cuando es preciso. Minimiza la burocracia, aunque exige un mínimo indispensable. Auditor que, integrado en la empresa, es capaz de analizarla con objetividad y sana mirada crítica. Fiscal constructivo, evita el peligroso riesgo de la autocomplacencia en lo ya conseguido.

Valioso y difícil equilibrio del controler flexible y exigente, atrevido y prudente, técnico y humano. Ha de aportar valor a sus clientes internos e, indirectamente, a los externos. Consigue un ambiente de grata y eficaz colaboración a través de su buen hacer profesional. Persona de confianza y clave en la dirección. De su personalidad, formación, libertad de movimientos y humanismo dependen los resultados de la empresa. Y la tranquilidad de sus directivos.