¿Los servicios de des-atención al cliente?

Una gran mayoría considera que la expectativa de un cliente al llamar a un teléfono creado por una empresa para su atención es la de comunicar su solicitud o queja y obtener una respuesta que resuelva lo que le ocupa o preocupa, o al menos, se inicie la solución de su preocupación.
Si el cliente se siente atendido olvida con relativa facilidad el coste de la llamada, el tiempo utilizado u otros costes, puede que incluso llegue a valorar positivamente el servicio.
Por el contrario, si no ha existido comunicación, elemento esencial, si sólo se ha logrado una respuesta prefabricada, o una nueva versión de vuelva usted mañana, ahora la evaluación negativa, y posiblemente, incremente, en espiral, la cartera de pedidos del responsable de la reputación corporativa.

Una apresurada encuesta detecta que la mayoría de los clientes – usuarios, de este tipo de servicios, se encuentra en la segunda de las situaciones descritas con anterioridad.
En estas circunstancias parece adecuado formular algunas propuestas, dirigidas a los ejecutivos que tienen en su ámbito de actuación servicios de esta índole: que accedan, ocasionalmente, a los Servicios de atención al cliente y que, en su caso, verifiquen el encaje entre las soluciones mecánicas y las situaciones orgánicas.