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lunes, mayo 09, 2005

Apagar el incendio

Recientemente tuve la oportunidad de asistir a una mesa redonda en la que los responsables de comunicación de las principales compañías afectadas por el incendio del Edificio Windsor contaban su protocolo de actuación, y qué habían aprendido.

Lo que aprendí es que una situación de crisis no es más que una mala noticia, no prevista y de grandes dimensiones. Y pensé por un momento en la actitud de quienes tienen que dar en las empresas las malas noticias (previstas o imprevistas; grandes o pequeñas).

En esos momentos es cuando se demuestra el liderazgo: dando la cara y diciendo la verdad. Por tanto, quienes se esconden o manipulan la información cuando hay que dar la cara, no merecen llamarse líderes.

publicado por José María Ortiz @ 15:53