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Director del Instituto de Marketing de Servicios desde 1996.
Es experto en Marketing de Servicios y Relacional, habiendo trabajado para más de 130 empresas en proyectos de consultoría de servicio y fidelización en los sectores bancario, de transporte de personas, de telecomunicaciones, administraciones públicas, seguros, funerario y otros.
Es autor de varios libros, profesor de ESIC desde 1994 y dirige el consultorio abierto de Marketing y Fidelización de clientes de la revista Marketing y Ventas.
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